Procedimiento de reclamación para nuevas averías
Si no eres cliente del despacho o la avería de tu vehículo no está relacionado con esta sintomatología no es necesario que sigas leyendo. No podemos ayudarte. Sólo podemos reclamar en tu nombre si eres cliente del despacho y la avería está relacionada con el defecto del motor.
Si eres cliente del despacho y tu vehículo está experimentando algún síntoma relacionado con el defecto de fábrica del motor Puretech, como por ejemplo:
Luces de advertencia encendidas
Pérdida de potencia, vibraciones o sacudidas en la conducción
Aumento inusual del consumo de aceite
Falta de asistencia en la frenada
¿Cuál es el procedimiento para reclamar?
Debes seguir el siguiente procedimiento para maximizar las probabilidades de que reparen tu avería aplicando la garantía extendida y sin perder el derecho a continuar con la reclamación:
Localiza la información de contacto del concesionario oficial de tu elección y solicita tu carta de reclamación personalizada enviando un email a
averias@puretechlegal.com con el asunto "Avería". Recuerda utilizar el
mismo email con el que firmaste la hoja de encargo.
Imprime dos copias de la carta de reclamación y solicita cita al concesionario oficial para comentar con ellos el problema que está experimentando el vehículo. Entrégales la carta, solicita que te sellen una copia, y súbela a tu expediente en el apartado "Otra documentación relevante".
Exige que las respuestas por parte del taller sean siempre por escrito. En caso de que te planteen problemas con la reparación y traten de cobrarte por la reparación, por favor envía un ticket indicando en el asunto "Negativa a reparar en garantía". Es necesario que adjuntes el presupuesto que te proporcione el concesionario. Pondremos en marcha la reclamación con el departamento jurídico de Stellantis para tratar de que se repare sin coste alguno. De momento no existen plazos claros y no hay garantía de éxito. Te mantendremos al tanto por correo una vez tengamos respuesta de Stellantis. Al finalizar la reparación deberán hacerte entrega de la factura justificativa de la reparación realizada. Es imprescindible que la emitan y te la entreguen al finalizar la intervención. No importa que el importe esté "a cero". Por favor súbela a tu expediente.
No firmes ningún tipo de documento de renuncia a reclamaciones posteriores sin antes consultar con el despacho. Perderías el derecho a reclamar y tendrías que desistir del procedimiento haciendo frente a un desistimiento de 400 €.
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